Frakt- och Returpolicy
På Sinsja strävar vi efter att ge dig en smidig och trygg köpupplevelse. Denna Frakt- och Returpolicy beskriver villkoren för leverans av produkter köpta på sinsja.se samt hur du kan returnera eller byta varor. Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti för att säkerställa din nöjdhet, utöver de rättigheter du har enligt svensk lag. För frågor om frakt, returer eller andra ärenden, kontakta oss på info@sinsja.se.
1. Om oss
Företag: Sinsja
E-post: info@sinsja.se
Sinsja är ansvarig för försäljning och leverans av produkter via sinsja.se.
2. Frakt
2.1 Leveransområde
Vi erbjuder frakt inom Sverige. För leveranser utanför Sverige, kontakta oss på info@sinsja.se för att diskutera tillgängliga alternativ.
2.2 Fraktkostnader
Fraktkostnader anges tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. Kostnaderna varierar beroende på leveransmetod, produktens vikt och destination. Vi erbjuder följande fraktalternativ:
-
Standardfrakt: Leverans inom 3–7 arbetsdagar (uppskattad tid).
-
Expressfrakt: Leverans inom 1–3 arbetsdagar (uppskattad tid, om tillgängligt).
2.3 Leveranstider
Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar från det att betalningen bekräftats. Uppskattade leveranstider anges i kassan och beror på den valda fraktmetoden. Leveranstider är ungefärliga och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom transportörens hantering eller helgdagar.
När din beställning skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsinformation (om tillämpligt). Om du inte mottagit din beställning inom angiven tid, kontakta oss på info@sinsja.se.
2.4 Förlorade eller skadade försändelser
Om din beställning skadas eller förloras under transporten, kontakta oss snarast på info@sinsja.se. Vi utreder ärendet och erbjuder antingen en ersättningsprodukt eller återbetalning, i enlighet med svensk lag.
3. Returer och 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti
Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket innebär att du kan returnera varor inom 30 dagar från mottagandet, antingen enligt den lagstadgade ångerrätten eller vår utökade garanti. Nedan beskrivs processen för returer, inklusive ångerrätt, vår pengarna-tillbaka-garanti och hantering av defekta produkter.
3.1 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd kan du returnera varan inom 30 dagar från mottagandet för en fullständig återbetalning eller byte, under följande villkor:
-
Meddela oss: Kontakta oss på info@sinsja.se inom 30 dagar från mottagandet och ange att du vill returnera varan. Inkludera ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.
-
Returnera varan: Skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Varan ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning (om tillämpligt).
-
Returkostnader: Du står för kostnaden för returfrakt, såvida inte varan är defekt eller vi har skickat fel vara. Vid defekta varor eller fel leverans står vi för returfrakten.
Returnera varan till den adress vi anger efter att du kontaktat oss. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och behåller kvittot för returfrakten.
3.2 Lagstadgad ångerrätt
Utöver vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti har du enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet utan att ange skäl. För att utöva ångerrätten:
-
Meddela oss på info@sinsja.se inom 14 dagar från mottagandet.
-
Returnera varan inom 14 dagar efter ditt meddelande, i oanvänt skick och i originalförpackning.
-
Du står för returfraktkostnader, om inte varan är defekt eller felaktig.
Vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti ersätter inte ångerrätten utan utökar din möjlighet att returnera varor.
3.3 Undantag från ångerrätt och pengarna-tillbaka-garanti
Enligt svensk lag och vår policy gäller inte ångerrätten eller pengarna-tillbaka-garantin för vissa varor, inklusive:
-
Varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt anpassats för dig (t.ex. skräddarsydda produkter).
-
Förseglade varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl om förseglingen brutits (t.ex. kosmetika eller underkläder).
-
Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (t.ex. livsmedel).
Kontakta oss på info@sinsja.se om du är osäker på om ångerrätten eller pengarna-tillbaka-garantin gäller för din beställning.
3.4 Defekta eller felaktiga varor
Om en vara är defekt, skadad vid leverans eller felaktigt levererad, kontakta oss snarast på info@sinsja.se, senast inom 30 dagar från mottagandet. Ange ordernummer och beskriv problemet, gärna med bilder om möjligt. Vi erbjuder:
-
Reparation: Om möjligt reparerar vi varan enligt konsumentköplagen.
-
Ersättning: Om reparation inte är möjlig skickar vi en ny vara.
-
Återbetalning: Om ingen annan lösning är möjlig återbetalar vi dig.
Vi står för returfraktkostnader för defekta eller felaktiga varor. Du har rätt att reklamera en vara upp till 3 år från köpet enligt svensk lag, om felet är ursprungligt.
4. Återbetalningar
När vi mottagit och godkänt din retur (enligt ångerrätt, pengarna-tillbaka-garanti eller reklamation) återbetalar vi dig snarast, senast inom 14 dagar. Återbetalningen inkluderar varans kostnad och eventuella ursprungliga fraktkostnader (dock inte returfrakt, om du står för den). Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats.
5. Byten
Om du vill byta en vara (t.ex. till en annan storlek eller färg), kontakta oss på info@sinsja.se inom 30 dagar från mottagandet. Följ samma process som för returer (se avsnitt 3.1). Vi skickar den nya varan så snart vi mottagit och godkänt returen, förutsatt att den nya varan finns i lager. Du står för fraktkostnader för både retur och leverans av den nya varan, om inte bytet beror på en defekt eller fel från vår sida.
6. Kontakta oss
För frågor om frakt, returer, vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti eller andra ärenden, kontakta oss:
Sinsja
E-post: info@sinsja.se
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.
7. Ändringar i denna policy
Vi kan uppdatera denna Frakt- och Returpolicy för att återspegla ändringar i vår verksamhet eller lagkrav. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på sinsja.se. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via webbplatsen eller e-post till registrerade kunder.